FAQ’s

Vaak gestelde vragen

Heeft u een vraag, opmerking of klacht?
 Hieronder vindt u de antwoorden op enkele veel gestelde vragen. 
Uiteraard kunt u ook contact met ons opnemen via info@jeanheybroek.com of 030-6394611. Wij helpen u graag.

Hoe kan ik machines of onderdelen bestellen?

Wilt u een (professionele) machine bestellen? Stuur dan een bericht naar onze verkoop binnendienst: verkoopbinnendienst@jeanheybroek.com. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via 030-6394611. Een van onze productspecialisten belt u dan zo snel mogelijk terug.
Zoekt u een machine voor particulier gebruik? Op onze
dealerpagina vindt u een dealer bij u in de buurt.

Wilt u onderdelen bestellen en bent u geen klant van Jean Heybroek? Ga naar onze dealerpagina voor een dealer bij u in de buurt.

Worden er verzend- of orderkosten berekend?

Nieuwe machines worden franco door ons of onze dealers geleverd.
Voor bestellingen van onderdelen en accessoires vragen wij een bijdrage in de verzend- en administratiekosten. Bij bruto orderbedragen van € 230,- of meer is de verzending gratis.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Veel onderdelen kunnen wij uit voorraad leveren.
Onderdelen die voor 16.00 uur besteld en op voorraad zijn, worden dezelfde nacht nog verstuurd. U heeft het artikel dan de volgende ochtend vóór 07.00 uur in huis.
Toro onderdelen die niet op voorraad zijn, hebben wij in 98% van de gevallen de volgende dag al in huis.
Voor andere onderdelen is de levertijd afhankelijk van de voorraad en levertijd van de leverancier.
Voor vragen over de levertijd van uw machine kunt u terecht bij onze verkoop binnendienst: verkoopbinnendienst@jeanheybroek.com.

Bij wie kan ik terecht voor onderhoud en/of storingen?

Voor storingen en/of onderhoud van uw machine kunt u contact opnemen met onze service afdeling (service@jeanheybroek.com)
of een van onze service-dealers. Om u snel van dienst te kunnen zijn, vragen wij u naar het serienummer van uw machine. Wilt u dit bij de hand houden?

Waar vind ik informatie over het onderhoud van mijn machine?

Bij elke machine ontvangt u een complete handleiding met informatie over het gebruik en het onderhoud van uw machine.
Voor een extra gebruikershandleiding of meer informatie kunt u terecht bij onze service afdeling: service@jeanheybroek.com.

Hoe regel ik het periodiek onderhoud van mijn machine?

Goed en regelmatig onderhoud van uw machine voorkomt storingen en dure reparaties. U kunt bij ons of bij uw dealer een overeenkomst afsluiten voor periodiek onderhoud van uw machine. Hierbij wordt uw machine periodiek op locatie gecontroleerd en worden kleine af- en bijstellingen gedaan. In overleg kunnen onderdelen worden vervangen of reparaties worden verricht. Op deze manier verkeert uw machine te allen tijde in een goede conditie en gaat deze zo lang mogelijk mee.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Voor de garantie van onze machines gelden de garantievoorwaarden van de fabrikant en eventuele garantieverlenging bij producten geleverd met het Pro+ GarantiePlan. Meer informatie vindt u op onze pagina Garantie.

Bij wie kan ik terecht voor vragen over de garantie?

Wanneer u een beroep wilt doen op de garantie, kunt u contact opnemen met onze garantie afdeling (garantie@jeanheybroek.com) of met uw dealer.

Wordt er garantie op onderdelen verstrekt?

Toro onderdelen worden met 3 maanden fabrieksgarantie geleverd.
Voor vragen over garantie op onderdelen van andere merken kunt u contact opnemen met uw dealer of met onze garantie afdeling (garantie@jeanheybroek.com).

Bij wie kan ik terecht met vragen over mijn factuur?

Heeft u vragen over uw factuur of over uw betaling? Onze administratie staat u graag te woord. U kunt uw vraag mailen naar iodijk@jeanheybroek.com, graag onder vermelding van het betreffende factuurnummer.